Términos de Servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de callseller (callseller.iabusinesspro.com), plataforma SaaS multi-tenant operada por IA Business Pro (en adelante, "callseller" o "nosotros") que permite a empresas configurar y operar agentes de inteligencia artificial para realizar llamadas telefónicas salientes con fines comerciales.

Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

El servicio se encuentra actualmente en fase beta. Durante esta fase:

• No hay cobros automáticos. El saldo de prueba lo asigna el operador.
• Las funcionalidades pueden cambiar sin previo aviso.
• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni niveles de servicio (SLA).
• Podemos limitar el uso si detectamos abuso o riesgo legal.

Al registrarte se crea una organización personal de la que eres propietario. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@iabusinesspro.com.

Cada organización puede invitar miembros adicionales con roles diferenciados. El propietario es responsable solidario del uso que hagan los miembros invitados.

Al usar el servicio te comprometes a:

• Contactar únicamente a personas para las que dispongas de base legal habilitante conforme al RGPD (consentimiento, interés legítimo ponderado, ejecución de contrato).
• Respetar las listas de exclusión aplicables: Lista Robinson (España), DNC internas y las listas globales de la plataforma.
• Llamar dentro de la ventana horaria legal (L-V 9-21h zona horaria del destinatario, salvo excepción legalmente prevista).
• No utilizar la plataforma para contenido fraudulento, suplantación de identidad, estafas, prácticas comerciales desleales, contenido pornográfico, apuestas no autorizadas, productos prohibidos, ni cualquier finalidad ilegal.
• No intentar suprimir, modificar o eludir la declaración obligatoria de IA al inicio de cada llamada.
• No intentar manipular el sistema para realizar llamadas a números bloqueados o fuera de la ventana horaria.
• Mantener actualizada la información de tu cuenta y de tu organización (datos fiscales, contacto de privacidad, etc.).

El incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso del saldo, así como a la inclusión de los números afectados en listas globales de exclusión.

Conforme al Reglamento de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689, "AI Act"), todas las llamadas declaran al inicio que el interlocutor es un sistema de inteligencia artificial. Esta declaración es obligatoria por diseño, va incorporada en el saludo del agente y no puede desactivarse desde la configuración. Cualquier intento de eludirla es causa de rescisión inmediata.

Eres único responsable de:

• El contenido de los prompts, dossier, guiones y materiales que cargues.
• La legalidad de los números y datos de contacto que importes, incluyendo la prueba de consentimiento o base legítima.
• Las afirmaciones comerciales que el agente realice durante la llamada.
• Las consecuencias de las conversaciones mantenidas con tus contactos.

callseller actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de tus contactos y como responsable del tratamiento respecto a los datos de tu cuenta. Ver la Política de Privacidad para detalle.

El uso de la plataforma se mide en minutos de llamada y consumo de servicios asociados (transcripción, modelos de lenguaje, síntesis de voz, telefonía). El cargo se descuenta del saldo prepago de la organización tras cada llamada.

Durante la fase beta no hay cobros automáticos: el saldo lo asigna manualmente el operador para pruebas. Cuando se active la facturación, se publicarán precios y se requerirá aceptación expresa del nuevo modelo comercial.

Podemos suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando:

• Se incumplan estos términos o la Política de Privacidad.
• Se detecte uso fraudulento, abusivo, ilegal o que comprometa la seguridad.
• Existan denuncias o requerimientos de autoridades.
• Sea necesario para proteger derechos de terceros, incluida la suspensión cautelar.
• El cliente no responda a verificaciones razonables (KYC, identidad fiscal).

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard o escribiendo a soporte@iabusinesspro.com. El saldo no consumido durante la fase beta no es reembolsable salvo error material.

El software, marca, diseño y código de callseller son propiedad de IA Business Pro. La cuenta otorga una licencia de uso personal e intransferible mientras esté activa. Tus configuraciones, prompts, contactos y datos de campaña siguen siendo de tu propiedad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad" durante la fase beta, sin garantías explícitas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad o resultado comercial.
• IA Business Pro no responde de lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidades de negocio ni daño reputacional derivados del uso de la plataforma.
• La responsabilidad total acumulada de IA Business Pro por cualquier causa quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al incidente. Durante la fase beta sin cobros, este importe es cero euros.

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con su fecha y número de versión, y los sustanciales se notifican a las cuentas activas con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde tenga domicilio social el operador, salvo que la normativa de consumidores imponga otro fuero imperativo en beneficio del usuario.

Para cualquier cuestión relativa a estos términos: soporte@iabusinesspro.com.