Términos de Servicio

1. Objeto

callseller es una plataforma que permite crear y operar asistentes de inteligencia artificial para llamadas telefónicas entrantes y salientes. Estos términos regulan el uso profesional del servicio prestado por JS MARKETING FZ-LLC. Los datos completos del prestador figuran en el Aviso legal.

2. Cuenta y acceso

Debes facilitar datos veraces, mantener seguras tus credenciales y limitar el acceso a personal autorizado. Eres responsable de la configuración y actividad realizada desde tu organización, salvo uso no autorizado que nos comuniques sin demora.

3. Saldo y facturación

El servicio funciona con saldo en euros consumido por minuto de llamada. Puedes adquirirlo mediante recargas puntuales o una suscripción mensual. La suscripción se renueva automáticamente por el importe y periodo mostrados antes del pago y añade el saldo del plan cuando Stripe confirma la factura como pagada.

Puedes cancelar la renovación desde el portal de facturación; la cancelación se hace efectiva al final del periodo ya abonado. El saldo acreditado permanece disponible mientras la cuenta siga activa. Las solicitudes de reembolso se resolverán conforme a la ley aplicable y a la parte del servicio ya consumida.

4. Uso responsable y legalidad

Solo puedes contactar a personas para las que dispongas de una base jurídica válida y debes respetar las listas de exclusión, oposición, horarios, identificación del llamante y numeración aplicables. No puedes usar el servicio para suplantar, engañar, acosar, discriminar, efectuar llamadas de emergencia ni realizar actividades ilícitas. Los controles de la plataforma ayudan a aplicar estas reglas, pero no sustituyen la evaluación legal de cada campaña.

5. Transparencia de IA y grabación

El asistente informa al inicio de la llamada de que se trata de un sistema de IA. El cliente no debe eliminar, ocultar ni contradecir ese aviso. Si activa grabación o transcripción, debe informar al interlocutor y obtener el consentimiento cuando lo exija la normativa aplicable.

6. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Respecto de los datos de contactos y llamadas incorporados por el cliente, este determina la finalidad y los medios esenciales del tratamiento y debe atender las obligaciones que le correspondan como responsable.

7. Disponibilidad del servicio

Nos comprometemos a mantener el servicio disponible con el máximo esfuerzo razonable. La infraestructura telefónica depende de proveedores VoIP terceros (Zadarma/Asterisk) cuyos SLAs escapan a nuestro control directo. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni nos hacemos responsables de cortes en la red pública de telecomunicaciones.

8. Suspensión

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, genere abuso o suponga riesgo legal para la plataforma o terceros, informando del motivo cuando sea posible.

9. Responsabilidad

El cliente responde del contenido, destinatarios y base legal de sus campañas. En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos ni de interrupciones imputables a redes públicas o proveedores ajenos a nuestro control. Nada en estos términos limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del prestador, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otro fuero.

11. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos términos: soporte@jswebs.es